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AZIENDA OSPEDALIERA DI REGGIO EMILIA
Help desk e facility management
La soluzione implementata è costituita da un presidio di risorse tecniche che intervengono a supporto dell'utente ed in emergenza, garantendo la reperibilità 24 ore su 24. Sono coadiuvati da un presidio di Help Desk centralizzato che attraverso l'utilizzo di un software applicativo SEDOC, Help Desk Manager garantisce il tracking delle chiamate e la produzione di una dettagliata reportistica. Il presidio si occupa della gestione dell'intero parco installato, dell'inventario nonché delle nuove installazioni e sostituzioni. Il contratto comprende inoltre la locazione hardware (fleet management).
AZIENDA USL DI REGGIO EMILIA
Help desk e facility management
Il progetto ABAX consiste nella gestione di un servizio di Help Desk centralizzato presso la sede del cliente dedicato alla manutenzione del parco PC installato e conduzione della sala server UNIX, attraverso l'utilizzo di un software applicativo SEDOC, Help Desk Manager, che consente un dettagliato tracking delle chiamate e la produzione di reportistica. Il presidio è composto di risorse specializzate con competenza nella risoluzione di problemi di alta e media complessità, che provvedono alla gestione completa dell'installato (comprensiva di gestione antivirus, asset management, inventariazione PC, stampanti, Server, gestione garanzie ecc.) nonché alla risoluzione di problemi sul software di base ed alla nuova installazione delle sostituzioni. La soluzione implementata viene estesa ai distretti della Azienda USL dislocati su tutto il territorio provinciale.
AZIENDA USL DI MODENA
Help desk e facility management
Il progetto ABAX consiste nella gestione di un servizio di Help Desk centralizzato presso la sede SEDOC, dedicato alla gestione delle chiamate di assistenza che vengono inserite nel database del gestionale Help Desk Manager e consultate in tempo reale dalle risorse dedicate al presidio presso la sede del cliente. I tecnici attivi sulla sede (nelle tre macro aree individuate, sui vari distretti) sono 7 con il compito di intervenire su chiamata per la risoluzione di problemi di media e alta complessità, di effettuare le nuove installazioni, provvedere al back up dei server ed altri servizi.
COMUNE DI MODENA
Help desk e facility management
Il presidio ABAX consta di risorse dedicate ad intervenire su chiamata dell'utente, a provvedere alla risoluzione di problemi hardware e software di media o alta complessità, a gestire l'installazione delle nuove apparecchiature (caricamento dei software aziendali, configurazione della posta elettronica ), nonché alla tenuta dell'inventario e alla formazione utente. Le risorse provvedono inoltre alla gestione delle garanzie e delle chiamate da delegare a terzi fornitori del Comune di Modena.
AZIENDA USL CITTA' DI BOLOGNA
Help desk e facility management
Il progetto ABAX, prevede la progettazione di un dominio Windows 2000 Server e l'installazione del prodotto software UNICENTER di Computer Associates, per la gestione dell'inventario tecnico, del controllo remoto, della distribuzione del software, della manutenzione hardware e software, della gestione delle chiamate di help desk. Il servizio di Help Desk, garantito da un team di tecnici specializzati, è centralizzato presso la sede USL di Bologna, l'accesso al servizio avviene attraverso un numero telefonico, tramite fax o e-mail. I tecnici attivi sul territorio hanno il compito di intervenire su chiamata per la risoluzione di problemi di media e alta complessità, di effettuare le nuove installazioni, provvedere al back up dei server ed altri servizi.
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